Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
En Perfumes Árabes KYM queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una tercera persona indicada por ti distinta del transportista, adquiere la posesión física del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión antes de que finalice dicho plazo.
Puedes solicitar la devolución contactando con nosotros a través de los datos indicados en nuestra página de Contacto.
2. Condiciones de los productos devueltos
Para facilitar la gestión de la devolución, el producto deberá devolverse, siempre que sea posible:
- Sin haber sido utilizado.
- En su embalaje original.
- Con todos sus elementos, accesorios y precintos originales cuando corresponda.
- En un estado que permita comprobar que se trata del producto adquirido.
Importante: determinadas categorías de productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados pueden estar excluidas del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Esto puede afectar especialmente a productos de perfumería que hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega.
En cualquier caso, estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, defecto o problema que sea responsabilidad del vendedor.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, diferente al solicitado o que presente una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Te indicaremos cómo proceder y, cuando corresponda legalmente, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la normativa aplicable.
Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad que corresponda legalmente serán asumidos por el vendedor.
La responsabilidad legal por falta de conformidad de los bienes se aplicará durante el plazo establecido por la legislación vigente.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
- Fotografías del producto, cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
5. Gastos de devolución
Cuando se trate de un ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por Perfumes Árabes KYM o que hayamos acordado asumirlos.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a una falta de conformidad que sea responsabilidad del vendedor, los gastos que correspondan legalmente serán asumidos por Perfumes Árabes KYM.
6. Reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso cuando corresponda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio de pago.
En los casos de desistimiento, el reembolso incluirá las cantidades que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que hayamos recibido los productos o hasta que el cliente proporcione una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente.
En particular, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
8. Daños durante el transporte
Si recibes un paquete aparentemente dañado durante el transporte, recomendamos comunicarlo lo antes posible y conservar el embalaje y el producto para facilitar la gestión de la incidencia.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un producto incorrecto, contacta con nosotros para que podamos gestionar la incidencia.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con Perfumes Árabes KYM a través de los medios de contacto disponibles en nuestra página de Contacto.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación vigente.